Ne dorim ca fiecare comandă ETHERION să ajungă la tine în cele mai bune condiții. Dacă produsul primit nu corespunde așteptărilor tale sau ai nevoie de suport după achiziție, te rugăm să ne contactezi.

Retur produse

Produsele comandate online pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, conform dreptului de retragere aplicabil comenzilor la distanță.

Pentru a iniția un retur, te rugăm să ne scrii la:

office@etherion.ro

În mesaj, include:

• numele complet
• numărul comenzii
• produsul pe care dorești să îl returnezi
• motivul returului, opțional
• fotografii, dacă produsul a ajuns deteriorat sau există o problemă vizibilă

Condiții de retur

Produsul trebuie returnat împreună cu accesoriile și elementele primite, dacă acestea există.

Clientul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia. 

Produsele personalizate sau realizate după specificațiile clientului pot fi exceptate de la dreptul de retragere, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

Costul direct al returnării produsului în cazul exercitării dreptului de retragere este suportat de client. 

În cazul în care produsul a fost livrat greșit sau este neconform, se aplică prevederile legale specifice privind neconformitatea produselor.

Rambursarea sumei

În cazul exercitării dreptului de retragere, vom rambursa sumele achitate pentru produsele returnate, precum și costul livrării standard aferent comenzii, dacă este cazul. Costurile suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât cea standard nu sunt rambursabile. 

Rambursarea se efectuează, de regulă, folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care este convenită expres o altă modalitate.

Rambursarea se procesează fără întârzieri nejustificate și în termen de cel mult 14 zile de la data la care suntem informați cu privire la decizia de retragere. Putem amâna rambursarea până la primirea produsului returnat sau până la prezentarea dovezii expedierii acestuia, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Garanție

Produsele ETHERION beneficiază de drepturile legale privind conformitatea produselor, conform legislației aplicabile.

Aceste drepturi acoperă neconformitățile existente la produs și nu se aplică deteriorărilor cauzate de utilizare necorespunzătoare, accidente sau nerespectarea instrucțiunilor de utilizare și întreținere.

Nu sunt considerate defecte de conformitate, în mod obișnuit:

• uzura normală
• zgârieturile, loviturile sau deteriorările mecanice apărute după livrare
• deteriorările cauzate de contactul necorespunzător cu apă, parfum, produse chimice sau substanțe abrazive
• deteriorările cauzate de depozitare ori utilizare incorectă
• modificările aduse produsului după cumpărare

Solicitări privind neconformitatea sau garanția

Pentru o solicitare te rugăm să ne contactezi la:

office@etherion.ro

Include în mesaj:

• numărul comenzii
• produsul vizat
• fotografii clare
• o scurtă descriere a situației

Vom analiza solicitarea și îți vom comunica pașii următori.

ETHERION – Smart Energy. True Protect.