Retur & Garanție

Ne dorim ca fiecare comandă ETHERION să ajungă la tine în cele mai bune condiții. Dacă produsul primit nu corespunde așteptărilor tale sau ai nevoie de suport după achiziție, te rugăm să ne contactezi.

Retur produse

Produsele comandate online pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, conform dreptului de retragere aplicabil comenzilor la distanță.

Pentru a iniția un retur, te rugăm să ne scrii la:

office@etherion.ro

În mesaj, include:

  • numele complet
  • numărul comenzii
  • produsul pe care dorești să îl returnezi
  • motivul returului, opțional
  • fotografii, dacă produsul a ajuns deteriorat sau există o problemă vizibilă

Condiții de retur

Pentru acceptarea returului, produsul trebuie să fie returnat în stare bună, fără urme evidente de utilizare necorespunzătoare, împreună cu ambalajul și accesoriile primite, dacă acestea există.

Produsele personalizate, deteriorate prin utilizare necorespunzătoare sau incomplete pot să nu fie eligibile pentru retur integral.

Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția situațiilor în care produsul a fost livrat greșit sau prezintă un defect confirmat.

Rambursarea sumei

După primirea și verificarea produsului returnat, suma aferentă produsului va fi rambursată prin aceeași metodă de plată folosită la comandă sau printr-o metodă agreată împreună cu clientul.

Rambursarea se procesează, de regulă, în cel mult 14 zile de la primirea solicitării de retragere, cu posibilitatea de a amâna rambursarea până la primirea produsului returnat sau până la prezentarea dovezii de expediere.

Garanție

Produsele ETHERION beneficiază de garanție pentru defecte de fabricație, conform legislației aplicabile și condițiilor prezentate pe site.

Garanția acoperă defectele existente la produs care nu au fost cauzate de utilizarea necorespunzătoare.

Garanția nu acoperă:

  • uzura normală
  • zgârieturi, lovituri sau deteriorări mecanice
  • contact excesiv cu apă, parfum, produse chimice sau substanțe abrazive
  • deteriorări cauzate de depozitare sau utilizare incorectă
  • modificări aduse produsului după cumpărare

Solicitări de garanție

Pentru o solicitare de garanție, te rugăm să ne contactezi la:

office@etherion.ro

Include în mesaj:

  • numărul comenzii
  • produsul vizat
  • fotografii clare
  • o scurtă descriere a situației

Vom analiza solicitarea și îți vom comunica pașii următori.

ETHERION – Smart Energy. True Protect.